伴走サポート、継続的な支援をお約束
グルージェントフローは、導入検討から運用・利活用まで、専任担当がお客様に寄り添う、伴走型サポートを提供しています。「社内に情シスがいなくても」「IT知識に不安があっても」ご安心ください。マニュアルや初期設定支援、管理者向け講習会等のご用意はもちろん、すべてのお客様が グルージェントフロー を最大限に活用できるよう、私たちが全力でご支援します。
4つの支援ベクトルで、お客様の成功へと導く
フォローお客様に寄り添ってお話を伺いします。
専任担当者が、弊社にご相談いただいた背景や社内・お客様ご自身の状況、お客様が現在お困りのことや課題と感じていること、未来のありたい姿などじっくりとお伺いします。ヒアリングお客様のお困りごとや解決したい課題をお伺いします。
お客様の実際の業務内容をベースに改善したいことや、解決したい課題を具体的にお伺いし、ディスカッションさせていただきます。ガイドどのようにグルージェントフローを使えばよいか、お客様に合わせてご案内いたします。
お客様からヒアリングした内容に基づいて、専任担当者が弊社やグルージェントフローが実現できることを個別にご案内いたします。グルージェントフローでお客様の課題を解決できる見通しがつくまで、ご支援し続けます。サポートお問い合わせに、迅速にご回答。お問い合わせ数の制限なく、何度でも対応します。
製品サポートサイト（クラウドコンシェルジュ）は常時お問い合わせを受け付けており、迅速にご回答します。また、2011年の提供開始以来、蓄積しているサービスナレッジやノウハウを製品サポートサイト（クラウドコンシェルジュ）に公開しており、類似した課題の解決策をご自身で見つけることも可能です。課題解決お客様が課題を解決したり、目標を達成できるまで、つねに、ともに、伴走します。
導入直後、初期設定時、運用開始後など。その時々によって解決すべきことは異なります。お客様がその時々で直面している課題や目標に向かって、専任担当者が伴走しご支援します。管理者向けスキルアップセミナーやユーザーイベント等もご用意。柔軟な支援のカタチ
お客様に伴走する専任担当は、数々の課題に向き合ってきたプロフェッショナルです。 初期設定のエキスパートや、グルージェントフローに精通したサービススペシャリスト達です。 4つのサポート方針「フォロー」「ヒアリング」「ガイド」「サポート」に則り、お客様のご相談に乗りながら支援することも、お客様の代わってで設定代行（個別見積）することも可能です。 また、お客様をご支援することで得た、グルージェントフローをフル活用するためのナレッジやノウハウを、製品サポートサイト（クラウドコンシェルジュ）に公開しています。サービス提供開始（since 2009）より蓄積されたナレッジやノウハウが、自己解決にお役立ていただけます。
自分のペースで進めたい
- 製品サポートサイト（クラウドコンシェルジュ）のマニュアルやナレッジを確認し、ご自身のペースで解決いただけます。
- ご不明な点があった場合も、製品サポートサイト（クラウドコンシェルジュ）のフォームから問い合わせし、回答を元に、ご自身で進めることが可能です。
相談しながら進めたい
- お客様の専任担当が対応します。
- お客様の環境や状況をヒアリングしながら、お客様に合わせた設定方法をご提案。オンラインミーティングにて、実際の操作画面を確認しながら進められます。
代わりに設定や対応を行ってほしい
- まずは、お客様が「代わりにやってほしい」を感じている背景や事情をお伺いし、お客様ご自身で「かんたん」にできる手法をご案内します。
- もちろん、別途ご依頼があれば、作業代行も承ります。（個別見積）
サポート費は月額利用料に付帯（無償）。ただし、特別なご依頼（個別見積）も対応可。
「ご相談・お問い合わせ」は回数制限なし、追加費用なし（無償）でご提供しています。- 管理者様によるグルージェントフロー インストールのお手伝い
- Microsoft 365 や Google Workspace アカウントの組織階層作成のご提案や、現状に基づいたグルージェントフロー運用方法のご提案
- 利用シーンやお客様の体制に合わせた業務プロセスのご提案（お客様にカスタマイズした案のご提示）
- 申請フォーム作成やデータ連携のアドバイスやガイダンス（お客様に合わせたカスタマイズのご提案や解決方法のご提示）
- お客様の社内体制に基づいた権限設定やフロー作成のご提案
- 管理者様、一般利用者様向けの説明会
- 他システムとの接続や連携における接続調査・テスト・作業など
- 承認フローの設計代行
- 現行ワークフローからのデータ移行作業
- グルージェントフローを用いたDX推進コンサルティング
特別なご依頼は、お客様のご要望に応じて個別にお見積もりいたします。詳細はお気軽にご相談ください。
導入の流れに沿った詳細なサポート内容については「導入の流れと充実の伴走型サポート」ページをご覧ください。
お客様の声：導入・運用を支える充実の伴走型サポート
ご利用中のお客様からの高い評価を頂き、ITサービスの比較サイト「ITreview」では「ITreview Grid Award」の「High Performer」として3年以上連続で表彰され、殿堂入りを果たしています。
ここでは、グルージェントフロー をご利用のお客様からいただいた、サポート体制に関するお客様の声を一部ご紹介します。
1.導入サポ ート ：手厚いサポートとハンズオン
担当者への無料相談や手厚いサポートのおかげで、現状の承認フローからグルージェントフローへの移行をスムーズに進めることができた。担当（カスタマーサクセス）指導のハンズオンで、実際に操作するとシステムの使いやすさを実感し、最適な運用を見据えた設定方法が自然と身についた。
► 株式会社コミット 様
2.製品サポート：迅速な対応と実現力
ワークフロー作成時に困ったり、意図せぬ動きになったりした際、製品サポートサイト（クラウドコンシェルジュ）に問い合わせをするとすぐに回答が来て、大変スムーズに対応いただけているという印象を持っている。
► 象印マホービン 株式会社 様
3. 利活用ご支援：課題解決に向けた伴走、業務の進化をご支援
社内で統一されていない設備投資業務フローの一本化をグルージェントフローで実現できないか相談したところ、課題をひとつずつ検証しながら進められ、データの連携も実現し、ワークフロー課題が解決できた。
► 日本ノボパン工業株式会社 様（建築資材／301-500名以上）
導入当初はシンプルな運用だったが、データを自動出力し文書の自動生成を活用。さらに、レクチャー会で知ったAPI連携で、申請の自動起票までも実現し、工数を大幅に削減できた。
► 株式会社ゲームフリーク 様
導入や運用に不安な方もどうぞご安心ください。お客様を全力でご支援いたします。