導入・利活用の流れと充実の伴走型サポート

お客様評価で殿堂入り^※
充実したサポート体制

・グルージェントフローは、専任担当がお客様に寄り添う、伴走サポートを提供しています。サポート方針や支援方法についてはこちらをご覧ください。
・初めての導入も、他社システムからの乗り換えも安心いただけるよう、お客様を全力で継続的にご支援します。
※ITサービスの比較サイト「ITreview」において、ご利用中のお客様から高い評価をいただいており、「ITreview Grid Award」では「High Performer」として3年以上連続で表彰され殿堂入りを果たしています。

お客様を支援する専任担当

1. 導入検討サポート：比較検討からご契約へ

お客様の課題解決に向けた適切なご提案を行い、導入に向けての準備をサポートします。

情報収集段階の方にも専任担当が寄り添い、一般的なワークフローのご活用方法やお役立ち情報などをご案内します。
お客様の課題のヒアリングを実施し、グルージェントフローのご紹介を通じて、課題解決に向けた適切なご利用方法をご紹介します。
豊富な導入実績から、お客様と同業界での他社事例や、同システムから移行された事例をご紹介します。
実際の画面をご覧いただきながら、どんな設定があるのか、どう設定するのか、ご不明点がなくなるまで、ご案内します。
些細で細かな点でも、お客様がイメージいただけるように画面イメージや資料をご用意します。
お客様を全力でサポートするため、以下の資料作成やデモンストレーション支援を行います。
- 社内向けプレゼン資料の作成ご支援
- セキュリティチェックシートの作成
- 管理者・承認者・利用者さま向けデモンストレーション

2. 初期設定サポート：導入から運用開始へ

インストール、初期設定、基本的なワークフロー構築など、運用開始に向け専任担当が伴走します。

専任担当が初期設定に必要なガイダンスやアドバイスを行い、運用開始に向け、不明点や不安点が無くなるまで、伴走します。
初期設定エキスパートとして専任担当が、運用フェーズまでを見据えた運用負荷の少ない設定をガイドします。
複数回のオンライン会議を開催し、お客様の操作画面を確認しながら、以下の設定作業を進めていきます。以下は一例ですが、お客様の解決したい課題に応じて、さらに細かい設定もご説明します。
- インストール
- 初期設定
- アカウントや組織階層の設定
- 閲覧や編集の権限設定
- 基本的なワークフローの構築
- マスターデータの作成
- 通知の設定
- Microsoft 365 やGoogle Workspace との連携
運用開始に向けた準備のお手伝いを行います。
- 管理者向け、利用者向け、社内説明会の実施
- 必要なマニュアル（サポートページ）のご提示
- 運用開始に当たっての注意点のご提示
お客様のご要望に応じ、お客様に代わって有償にて各種設定の代行や作業を承ります。以下は一例であり、個別見積となります。
- 既存ワークフローシステムの設定や登録内容を、グルージェントフローに反映する作業
- 既存ワークフローの承認フローやデータの移し替え
- 初期設定代行や、申請フォーム・経路作成代行
- 外部システムとの連携調査・テスト・接続作業

3. 継続サポート：お問い合わせ対応と管理者向け講習

お問い合わせ対応が早いと好評。継続的な伴走サポートをお約束します。

お問い合わせ窓口・対応
- 製品サポートサイト（クラウドコンシェルジュ）にて随時受付、迅速にご回答
- （サポート営業時間平日9:00～17:30 ※休業について詳しくは、サポート窓口営業日・時間についてをご覧ください）
お問い合わせ方法も豊富にご用意
- 設定方法や利用方法についてのご相談（メールまたはオンラインミーティング、ご訪問）
- 操作方法に関するお問い合わせ（メール）
- 操作・設定方法のご確認（テキストマニュアル・操作動画）
- トラブル時のお問い合わせ（メール、緊急の場合はお電話でのご対応）

管理者向けスキルアップセミナー、お客様同士の交流会など、様々なフォローアップをご用意。

製品サポートサイト（クラウドコンシェルジュ）： 初期設定から基本的な操作方法、少し複雑な運用方法まで、マニュアル情報（テキストおよび動画）をオンラインでご提供。また、グルージェントフローの活用方法を紹介するナレッジやノウハウも公開しています。
スキルアップセミナー： 毎月、管理者向けスキルアップセミナーを開催。グルージェントフローのアップデート情報や最新機能、他社の活用例などを紹介しています。
ユーザーミーティング： 年に1度を目安に、お客様同士の情報交換や交流を行えるイベントを開催。お客様企業が登壇するセッションが人気です。
お役立ち情報： Gluegent ブログ、メールマガジンを通じ、サービスに関する最新情報や活用方法など、さまざまな情報をご提供しています。